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ご利用ガイド

会員サービスについて

会員登録について
会員登録をすることで、お届け先の住所等を管理することができ、次回からのお買い物をよりスムーズにしていただくことができます。
会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つの「メールアドレス」で、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

【会員登録はこちら】
会員情報の確認・変更について
会員登録情報の確認・変更はマイページより行えます。

【マイページはこちら】

■パスワードを忘れてしまった場合
パスワードをお忘れの方は【パスワード再設定】のページより下記手順で再設定してください。

①ご登録済みの「メールアドレス」と「お名前」を正確に入力し、個人情報保護ポリシーにチェックを入れ、「送信」をクリックします。
②画面に8桁の英数字のキーが表示(有効期限30分)されますのでコピーします。
③パスワード再設定メールを受信後、仮パスワードを発行するURLリンクを開きます。※15分以内にアクセスしてください。
④URLからパスワード変更画面を開き、先ほどコピーした8桁の英数字のキーと、新しいパスワードを入力して「変更する」をクリックしてパスワード再設定完了です。

ご注文について

処方箋のご提出について
クーパービジョン社の販売方針に基づき、クーパービジョン製品の購入には処方箋の提出が必要になります。
商品購入手続き後、【処方箋提出フォーム】より期限内にご提出をお願いいたします。

※処方箋内容に不明瞭な点があった際は、当店よりその旨をご通知するメールを送信させていただく場合がございます。
※以下の場合ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
・ご提出期限の7日を過ぎた場合
・処方箋の有効期限が過ぎている場合
・その他必要な処方箋内容が確認できない場合

【処方箋提出の詳しい手順はこちら】
レンズデータの見方について
レンズデータとはレンズの度数=POWER(PWR)やカーブ=BC(ベースカーブ)などのことを言います。
箱面に記載があるマイナス(近視)のついている数値がパワー(度数)です。
当店ではお客様の目の安全を第一に考えております。
ご購入の前には必ず眼科受診の上、医師の処方箋をご用意ください。

近視用・遠視用レンズ

近視用・遠視用レンズ

①度数 ②BC ③DIA

乱視用レンズ

乱視用レンズ

①度数 ②BC ③DIA ④乱視度数 
⑤乱視軸

遠近両用レンズ

遠近両用レンズ

①BC ②DIA ③度数 ④加入度数

レンズデータ一覧表
BCベースカーブ ベースカーブ レンズのカーブ
PWR.P / D.SPHパワー パワー 度数
DIAサイズ サイズ レンズの直径
CYLシリンダー シリンダー 乱視度数 ※乱視用レンズのみ
AXMアクシス アクシス 乱視軸 ※乱視用レンズのみ
ADDアディション アディション 加入度数 ※遠近両用レンズのみ

箱の側面・裏面等に記載があります。
商品によって記載場所が変わります。

注文履歴からの再購入について
前回のお買い物と同一商品であれば【注文履歴】からのご注文でスムーズにお手続きができます。

■再購入の場合の処方箋提出について
・処方箋の提出は毎回必要となります。
・ただし、前回購入時の処方箋が有効期限内かつ前回と同じレンズデータでご購入の場合には、前回提出の処方箋データをご使用いただけます。
ご注文の際に前回提出の処方箋データを使用する旨を注文画面内の「注文備考」にご記入ください。
詳細は【前回提出した処方箋を使用する】をご確認ください。

■注文履歴が表示されないケース■
①ゲスト購入でご利用されている場合、会員データが無いため表示されません。
②会員登録が完了する前に商品を決済されている場合があります。
※先に会員登録を完了した上で商品を選択・購入いただくことをお勧めいたします。
セット購入および片側用のみご購入の場合
セット購入の場合は左右等分でお手配をさせて頂きます。
例)4箱セットの場合 右2箱・左2箱
  8箱セットの場合 右4箱・左4箱
片眼のみご購入の際も、左右同じ内容をご選択いただければ片眼用としてご使用いただけます。
コンタクトレンズには「右眼用」「左眼用」の区別はございませんので、ご安心ください。

お支払いについて

クレジットカード決済について
以下のクレジットカードがご利用可能です。

クレジットカード番号の入力や送信の際は、暗号化(SSL)処理されますので安全にクレジットカードをご利用いただけます。


■レンズAAAでは3Dセキュアを導入しています。

3Dセキュア

弊社ではクレジットカード決済における3Dセキュアを導入しておりますので、弊社がお客様から収集した以下の個人情報等は、カード発行会社がおこなう不正利用検知・防止のために、お客様が利用されているカード発行会社へ提供させていただきます。

・氏名、請求先住所、電話番号、配送先住所、Eメールアドレス、インターネット利用環境に関する情報等

お客様が利用されているカード発行会社が外国にある場合、これらの情報は当該発行会社が所属する国に移転される場合があります。
お客様が未成年の場合、親権者または後見人の承諾を得た上で、本サービスを利用するものとします。

PayPayオンライン決済について
PayPayアカウントを使って簡単・スマートにお支払いいただける決済方法です。 PayPayロゴ画像

≪注意事項≫
・PayPay残高払いのみ対応いたします。
・1回あたりの決済上限金額は50万円(税込)までとなります。
※PayPayユーザーアカウントのご契約内容・残高に準じます。
・PayPayアプリの無いスマートフォン端末・PCからでもPayPayアカウントでログインし購入することは可能です。
※PayPayアカウントの取得には必ずスマートフォン端末からPayPayアプリの利用登録が必要となります。
・注文の修正には対応しておりません。
・処方箋の提出がなく、お客様都合でのキャンセルとなった場合、返金の際の振込手数料をご負担いただきます。

楽天ペイ決済について
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える!「かんたん」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。 楽天ペイ

≪注意事項≫
・楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、 もしくは楽天ペイ利用履歴<https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/>にてご確認ください。
・Amazonアカウントログインをしていると楽天ペイが表示されません。
・処方箋の提出がなく、お客様都合でのキャンセルとなった場合、返金の際の振込手数料をご負担いただきます。

Amazon Pay決済について
Amazonアカウントでお支払いができます。
Amazonに登録している住所・カード情報でかんたんに注文することができます。

amazonpayロゴ画像

≪注意事項≫
・Amazonアカウントログインをしていると楽天ペイ・LINE Payが表示されません。
・処方箋の提出がなく、お客様都合でのキャンセルとなった場合、返金の際の振込手数料をご負担いただきます。

paidy(あと払い)決済について
paidyを使って、あと払いでお支払いができます。 paidyロゴ画像

≪注意事項≫
・処方箋の提出がなく、お客様都合でのキャンセルとなった場合、返金の際の振込手数料をご負担いただきます。

代金引換について
代金は配達された商品のお受け取り時に配送員にお支払いください。

■代金引換 決済手数料
注文金額が1円~9,670円(税込)未満:330円(税込)
注文金額が9,670円~29,560円(税込)未満:440円(税込)
注文金額が29,560円~99,340円(税込)未満:660円(税込)
注文金額が99,340円~300,000円(税込):1,100円(税込)

■配送業者
佐川急便

■注意事項
長期不在により商品の受け取りができず、再発送となった場合の送料はお客様負担となります。

配送について

お届けについて
配送については、日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)でお届けいたします。

■商品発送のタイミング
・ご提出いただいた処方箋と決済確認後の商品配送となります。
・12時までにご注文で最短3営業日で発送いたします。
・営業日はカレンダーに順じます。※土日祝は休業
・土曜日ならびに祝日前日のご注文は、翌営業日の取扱いとなります。これにより商品お届け日は日祝日を加算した日数となります。

■配送サービスについて
配送場所・数量状況に合わせて宅配便(ゆうパック)またはメール便(ゆうパケット)でお届けいたします。
※配送サービスをご指定いただくことはできません

■宅配BOXについて
宅配BOX配達を希望される場合、注文画面内の「注文備考」にご記入ください。
配送場所・数量状況によってメール便(ゆうパケット)での配送となった場合はポスト投函となります。

■時間指定について
配送場所・数量状況によってメール便(ゆうパケット)での配送となった場合はポスト投函の為、時間指定はご利用いただけません。

■決済方法が代金引換の場合
決済方法が代金引換の場合のみ、佐川急便でお届けいたします。
送料・手数料について
当店では一箱からでも全国一律送料無料で配送しております。
メール便でのお届けについて
一部商品はメール便でお届けいたします。
配送方法はご指定いただけません。

※12時までにご注文で最短3営業日で発送いたします。
※土曜日ならびに祝日前日のご注文は、翌営業日の取扱いとなります。これにより商品お届け日は日祝日を加算した日数となります。
※配達はお届け先のポスト投函になります。
※到着日時指定のご利用は不可となります。
配送日時指定について
■配送日指定について
配送日の指定はできませんので、予めご了承下さい。

■配送時間帯について
注文画面の「お届け日時の選択」にて下記の時間帯からお選びいただけます。

午前中
12:00 - 14:00
14:00 - 16:00
16:00 - 18:00
18:00 - 21:00

返品交換について

キャンセルについて
商品発送前であれば、キャンセルを承ります。

■「~3日以内に発送」の商品のキャンセルについて
13時以前にご注文の場合、当日14時までにご連絡ください。
14時以降にご注文の場合、翌日13時までにご連絡ください。

※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。

■返金について
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
※お客様都合でのキャンセルとなった場合、返金の際の振込手数料をご負担いただきます。
返品について
当店にて購入の未使用、未開封の商品に限り、「商品到着後30日以内」の返品を承ります。

※返品はご購入いただいた商品が全て揃っている場合に限ります。ご購入いただいた商品の一部を使用されている場合は返品対象外になりますので、予めご了承ください。
※30日を経過した商品、箱潰れもしくは開封後の商品、また90枚パックの外箱を開封された場合の中箱の一部返品は承れません。
※お客様の責任により破損(外箱含む)された商品の返品はできません。(油性ペン等で外箱に印をつけた場合も含みます)

■返品の送料について
返品の際に発生する送料はお客様にご負担ただいております。 予めご了承ください。

■返金について
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細(内訳)については、後日メールにてご案内いたします。
※お客様都合での返品となった場合、返金の際の振込手数料をご負担いただきます。
度数交換について
当店にて購入の未使用、未開封の同一商品に限り、度数交換のみ対応しております。

※交換後の度数の処方箋提出が必要です。
※レンズの種類の交換は承っておりません。
※箱潰れもしくは開封後の商品、また90枚パックの外箱を開封された場合の中箱の一部度数交換は承れません。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

■交換の送料について
交換の際に発生する送料はお客様にご負担ただいております。 予めご了承ください。

下記メールアドレスまでお問い合わせください。
shop@lens-aaa.jp
不良品が届いた場合
メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良品が含まれる場合がございます。
万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら、絶対にご使用にならずに、製造メーカーまでお問合せ下さいます様、お願いいたします。
製造メーカーへの連絡の際、使用中のレンズ名、レンズの状態、症状、度数、製造LOT番号などの確認がある場合がございます。

■初期不良と思われる状態
・レンズが破損している場合(破損、欠損、変形)
・レンズが乾燥している場合(容器に保存液が入っていない)
・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合(見え方が違う)

■不良品に関するお問合せ先
不良品が届いた際は、商品パッケージに記載された問い合わせ先までお願いいたします。

クーパービジョン・ジャパン株式会社
フリーコール:0120-132-410
お問い合わせURL:https://coopervision.jp/contact-form

各種お問い合わせ

注文履歴が表示されないケースについて
過去に利用経験があるが注文履歴が表示されない場合は以下のケースが考えられます。

①ゲスト購入でご利用されている場合、会員データが無いため履歴は表示されません。
②前回購入時に会員登録が完了する前に商品を決済されているケースが考えられます。
※先に会員登録を完了した上で商品を選択・購入いただくことをお勧めいたします。

ご不明な点につきましては、下記メールアドレスまたは【お問い合わせフォーム】からお問い合わせください。

■レンズAAA お問い合わせ窓口
shop@lens-aaa.jp
不良品に関するお問い合わせ
不良品が届いた際は、商品パッケージに記載された問い合わせ先までお願いいたします。

■クーパービジョン・ジャパン株式会社
フリーコール:0120-132-410
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営業日及びその他すべてのお問い合わせ
営業日のご案内
営業日 :月・火・水・木・金
休業日 :土・日・祝
営業時間:10:00~17:00
※GW・夏季休業・冬期休業等の長期休業は別途NEWSにてご案内

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